Как VEKA масштабировала глобальные IT-системы, не потеряв контроль и доверие пользователей

Я до сих пор помню звонок, который изменил всё. Коллега не мог подключиться к Wi-Fi, и в старые времена это означало 30-минутную сессию устранения неполадок: «Можете зайти в настройки? Теперь скажите мне, что вы видите…» Вы знаете, о чём я. Но в этот раз я открыл устройство в Workspace ONE, получил информацию, которая была нужна нашей сетевой команде, и решил проблему за три минуты. Тогда я понял, что мы сделали правильный выбор.

Меня зовут Кай Шмидтхальс, и я управляю мобильными устройствами для VEKA AG, ведущего в мире производителя профилей для ПВХ окон. У нас около 6000 сотрудников в 40 местах на четырёх континентах. И как и многие глобальные компании, наш парк мобильных устройств рос быстрее, чем наша способность эффективно им управлять.

Проблема, о которой никто не говорит

Вот что люди вам не скажут о управлении мобильными устройствами в больших масштабах: это не только о тех устройствах, о которых вы знаете. Речь идет о тех, что скрыты в дочерних компаниях, которыми никто не управляет. Когда я начал эту работу, мы думали, что у нас около 500 устройств. Реальность? Ближе к 1000, разбросанных по всему миру, многие из которых полностью не управляются.

Мы использовали SAP Afaria, который прекращал своё существование. Это заставило нас действовать, но, честно говоря, это было благословением. Регистрация не работала надежно. Развертывание приложений было неуклюжим. И у нас не было никакой видимости того, что на самом деле происходит в нашей экосистеме устройств. Когда вы поддерживаете производственные мощности в Германии, офисы продаж в Азии и склады с специализированными сканерами, вам нужно что-то, что просто работает.

Большая проблема? Рост. Только в этом году мы добавили более 70 новых iPad. Не потому, что это требовалось от ИТ, а потому, что коллеги видели, как другие коллеги продуктивно используют устройства и говорили: «Я тоже этого хочу». Это тот вид органического роста, который вы любите и боитесь одновременно.

Когда пользователи просят технологии, вместо того чтобы сопротивляться им, вы знаете, что вы на правильном пути. Но у вас должна быть инфраструктура для их поддержки.

Нахождение правильного решения

Мы провели испытания концепций с несколькими поставщиками. Я не собираюсь притворяться, что мы выбрали VMware только потому, что сотрудничали с ними с 2004 года в области виртуализации. Это решение должно было стоять на своих заслугах. Workspace ONE должен был решать реальные проблемы, а не просто отмечать пункты.

Что меня убедило? Я настроил всё за полчаса и зарегистрировал своё первое устройство. Полчаса. Наша цель была проста: воссоздать всё, что мы построили в Afaria, но сделать так, чтобы это действительно работало. Решение стало очевидным очень быстро.

Но это было не только о лёгкости настройки. Дорожная карта VMware показала, что они серьёзно относятся к актуальности. Когда Apple выпускает новую версию iOS, VMware обеспечивает поддержку на стадии бета-тестирования. Это важно, когда вы управляете устройствами по всему миру и не можете позволить себе быть застигнутым врасплох обновлением ОС.

Мы привлекли comdivision для помощи с начальной настройкой. Мы хотели чистого начала, без ошибок конфигурации, которые могли бы преследовать нас позже. Два собрания, две недели, и мы начали регистрацию устройств. Наличие такого опыта означало, что мы не тратили месяцы, пытаясь понять лучшие практики тяжелым путём.

Лучшие технологические решения не о функциях. Они о поиске партнёров, которые понимают ваш бизнес и не дадут вам потерпеть неудачу.

Что на самом деле изменилось

Сегодня мы управляем устройствами iOS, macOS, tvOS, Android и специализированным оборудованием на складах через единую платформу. Но настоящее преобразование не в разнообразии платформ, которые мы поддерживаем. Оно в том, что эта возможность позволяет.

Этот трёхминутный звонок в поддержку, о котором я упоминал? Это не разовый случай. Это новая норма. Вместо того чтобы допрашивать пользователей о настройках их устройств, я просто смотрю информацию. Вместо того чтобы просить нашу сетевую команду подождать, пока я соберу информацию, я предоставляю её немедленно. Прирост эффективности не просто измеряется в минутах, сэкономленных. Он измеряется удовлетворенностью пользователей.

И вот что мне никто не предупредил: когда вы делаете управление устройствами прозрачным, пользователи это ценят. Они видят, какие данные мы собираем. Они понимают, что мы предоставляем — конфигурации Wi-Fi, настройки безопасности, приложения для повышения продуктивности. Нет тайн, нет подозрений. Эта прозрачность устранила так много потенциальных конфликтов, особенно с устройствами, которые сотрудники используют как для работы, так и для личных целей.

Время, которое я сэкономил на базовом устранении неполадок? Я инвестирую его в то, чтобы показать пользователям, что их устройства на самом деле могут делать. Я изучаю новые функции и возможности. Я глубже погружаюсь в функции, которые хочу развернуть, вместо того чтобы постоянно тушить пожары из-за базовых проблем.

Эффективность — это не просто делать вещи быстрее. Это иметь время делать вещи лучше.

Наша следующая задача — полностью вовлечь наши дочерние компании. Не каждое место находится на одном и том же уровне зрелости в управлении устройствами, и это нормально. Мы сосредоточены на том, чтобы предоставить им те же преимущества, которые мы испытываем в главном офисе. Мы также рассматриваем новые возможности — признаю, моя корзина покупок была довольно полной на VMworld в этом году. VMware продолжает предлагать функции, которые заставляют меня думать: «Да, нам это нужно».

Что меня мотивирует, так это видеть, как наша компания движется вперёд с инструментами, которые действительно помогают людям лучше работать. Я хочу, чтобы мои коллеги максимально использовали свои устройства. Когда я встаю утром, я действительно мотивирован, потому что работаю с продуктами, в которые верю. И когда возникают проблемы — потому что они всегда возникают — у меня есть платформа, которая помогла мне решить их каждый раз.

Если бы мне нужно было описать VMware одним словом? Потрясающе. Сообщество, поддержка, продукты, направление — всё это подтверждает, что мы сделали правильный выбор. Управление 1000 устройствами в 40 мировых локациях не так уж и просто, но это намного проще, когда у вас есть правильная платформа и правильные партнёры. И честно говоря? Это действительно весело.