VEKAがグローバルITを拡大しながらもコントロールとユーザー信頼を失わなかった方法

すべてを変えたその電話を今でも覚えています。同僚がWi-Fiに接続できず、昔のように「設定に行ってみてください。今何が見えますか？」という30分間のトラブルシューティングが必要でした。でも、この時は、Workspace ONEでデバイスを引き上げ、ネットワークチームが必要とする情報を掴み、3分で問題を解決しました。その時、私たちが正しい選択をしたと知りました。

私はカイ・シュミットハルスと申します。VEKA AGでモバイルデバイスを管理しています。VEKA AGは、PVC窓プロファイルの世界的なリーディングメーカーです。私たちは4大陸に40の拠点を持ち、約6,000人の従業員がいます。そして、多くのグローバル企業と同様に、私たちのモバイルデバイスの風景は、それを効果的に管理できる能力を超えて急速に拡大していました。

誰も話さない課題

大規模なモバイルデバイス管理について人々が教えてくれないことがあります。それは、あなたが知っているデバイスだけではなく、誰も管理していない子会社に隠れているデバイスについてです。この役割を始めた時、私たちは約500台のデバイスを持っていると思っていました。現実は？ 世界中に散らばる約1,000台で、多くが完全に管理されていませんでした。

私たちはSAP Afariaを使用していましたが、それは廃止されることになりました。それは私たちの手を強いましたが、正直なところ、それは幸いでした。登録は信頼性がありませんでした。アプリのデプロイメントは不器用でした。そして、私たちはデバイスエコシステム全体で実際に何が起こっているのかを全く把握できていませんでした。ドイツの製造施設、アジアの営業所、特殊スキャナーを使用する倉庫をサポートしている場合、単に機能するものが必要です。

もっと大きな問題？ 成長です。今年だけで、私たちは70台以上の新しいiPadを追加しました。ITがそれを義務付けたわけではなく、同僚がデバイスで生産的であるのを見て、「私もそれが欲しい」と言ったからです。それが同時に愛され恐れられる種類の有機的な成長です。

ユーザーが技術を求め、それに抵抗しないとき、あなたは何かに気づいていると知っています。しかし、それをサポートするインフラを持っていることが重要です。

適切なソリューションを見つける

私たちは複数のベンダーと概念実証を行いました。私たちが2004年から仮想化でVMwareと協力していたからといって、私たちがただVMwareを選んだわけではありません。このソリューションは独自のメリットに基づいていなければなりませんでした。Workspace ONEは実際の問題を解決する必要がありました。単にチェックボックスをチェックするだけではありませんでした。

私を説得したのは何か？ 初期設定を30分で完了し、最初のデバイスを登録しました。30分です。私たちの目標は単純でした：Afariaで構築したすべてを複製しますが、実際に機能するようにします。決定は非常に迅速に明らかになりました。

しかし、それは設定の容易さだけではありませんでした。VMwareのロードマップは、彼らが最新の状態を維持することに真剣であることを示していました。Appleが新しいiOSバージョンをリリースすると、VMwareはベータフェーズ中にサポートを提供します。OSアップデートによって出し抜かれる余裕がない場合、グローバルにデバイスを管理するとき、それは重要です。

私たちは初期設定を助けるためにcomdivisionを招きました。私たちはクリーンなスタートを望んでいました。後で私たちを悩ませる誤設定はありませんでした。2回のアポイントメント、2週間で、私たちはデバイスの登録を開始しました。その専門知識が利用可能であることは、ベストプラクティスを困難な方法で数ヶ月も無駄にすることはありませんでした。

最高の技術的決定は機能についてではありません。それはあなたのビジネスを理解し、あなたを失敗させないパートナーを見つけることについてです。

実際に変わったこと

今日、私たちはiOS、macOS、tvOS、Androidデバイス、および特殊な倉庫機器を単一のプラットフォームを通じて管理しています。しかし、本当の変革は私たちがサポートするプラットフォームの多様性にあるのではありません。それが可能にすることにあります。

私が言及したその3分間のサポートコール？ それは一度きりのことではありません。それが新しい標準です。ユーザーにデバイス設定について尋ねる代わりに、私はそれを調べます。情報を集める間、私たちのネットワークチームに待ってもらう代わりに、すぐに提供します。効率の向上は、節約された分だけでなく、ユーザーの満足度で測られます。

そして、誰も私に警告してくれなかったことがあります：デバイス管理を透明にすると、ユーザーは実際にそれを評価します。彼らは私たちが収集するデータを見ることができます。私たちが提供しているもの—Wi-Fi設定、セキュリティ設定、生産性アプリ—を理解します。謎も疑念もありません。その透明性は、特に従業員が仕事と個人の両方で使用するデバイスに関して、多くの潜在的な対立を排除しました。

基本的なトラブルシューティングに費やした時間？ 私はそれをユーザーにデバイスが実際にできることを示すために投資しています。私は新しい機能や能力を探求しています。私はデプロイしたい機能にもっと深く入っています。常に基本的な問題の消火活動に追われる代わりにです。

効率とは、単に物事をより速く行うことだけではありません。それは、物事をより良く行うための時間を持つことです。

私たちの次の課題は、子会社を完全に乗せることです。すべての場所がデバイス管理の同じ成熟度にあるわけではありませんが、それは問題ありません。私たちは、本社で経験している同じ利点を彼らにもたらすことに集中しています。また、新しい機能を見ています—今年のVMworldで私のショッピングバスケットはかなりいっぱいになりました。VMwareは、「はい、それが必要です」と思わせる機能を提供し続けています。

私を動かすのは、実際に人々がより良く働くのを助けるツールで私たちの会社が前進するのを見ることです。私は同僚が彼らのデバイスから最大限に得ることを望んでいます。朝起きると、私は信じている製品で働くことができるため、本当にモチベーションがあります。そして問題が発生すると—いつものように—私はそれらを解決するのに役立ったプラットフォームを持っています。

VMwareを一言で表すとしたら？ 素晴らしいです。コミュニティ、サポート、製品、方向性—それはすべて、私たちが正しい選択をしたことを強調しています。40のグローバルサイトで1,000台のデバイスを管理するのは簡単ではありませんが、適切なプラットフォームと適切なパートナーがあれば、はるかに管理しやすくなります。そして正直に言うと、実際に楽しいです。