VEKA, Küresel IT’yi Kontrolü veya Kullanıcı Güvenini Kaybetmeden Nasıl Genişletti?

Hâlâ her şeyi değiştiren o telefon görüşmesini hatırlıyorum. Bir meslektaşım Wi-Fi’ye bağlanamıyordu ve eski günlerde bu, “Ayarlar’a gidebilir misin? Şimdi bana gördüklerini söyle…” şeklinde 30 dakikalık bir sorun giderme seansı anlamına geliyordu. Ama bu sefer, Workspace ONE’da cihazı açtım, ağ ekibimizin ihtiyaç duyduğu bilgileri aldım ve sorunu üç dakikada çözdüm. İşte o zaman doğru seçimi yaptığımızı anladım.

Ben Kai Schmidthals, VEKA AG için mobil cihazları yönetiyorum, dünyanın önde gelen PVC pencere profilleri üreticisi. Dört kıtada 40 sitede yaklaşık 6.000 çalışanımız var. Ve birçok küresel şirket gibi, mobil cihaz manzaralarımız, onları etkili bir şekilde yönetme yeteneğimizden daha hızlı büyüyordu.

Kimsenin Bahsetmediği Sorun

İşte insanların mobil cihaz yönetimi hakkında size söylemedikleri şey: sadece bildiğiniz cihazlar hakkında değil. Alt şirketlerde kimse tarafından yönetilmeyen gizli olanlar hakkında. Bu role başladığımda, yaklaşık 500 cihazımız olduğunu düşünüyorduk. Gerçek mi? Dünya çapında dağılmış, birçoğu tamamen yönetilmeyen yaklaşık 1.000 cihaz.

SAP Afaria kullanıyorduk, bu durduruluyordu. Bu bizim eli zorladı ama dürüst olmak gerekirse bu bir nimetti. Kayıtlar güvenilir şekilde çalışmıyordu. Uygulama dağıtımı hantal idi. Ve cihaz ekosistemimizde aslında ne olduğuna dair sıfır görünürlüğümüz vardı. Almanya’daki üretim tesislerini, Asya’daki satış ofislerini ve özel tarayıcılar kullanan depoları desteklerken, sadece çalışan bir şeye ihtiyacınız var.

Daha büyük sorun? Büyüme. Sadece bu yıl, 70’ten fazla yeni iPad ekledik. IT’nin bunu zorunlu kılmasından değil, cihazlarla üretken olan diğer meslektaşlarını gören meslektaşlar, “Ben de bunu istiyorum” dedi. İşte bu tür organik büyümeyi aynı anda hem seversiniz hem de korkarsınız.

Kullanıcılar teknolojiyi reddetmek yerine istediğinde, doğru yolda olduğunuzu bilirsiniz. Ama bunu destekleyecek altyapınızın olması gerekiyor.

Doğru Çözümü Bulmak

Birkaç tedarikçi ile kavram kanıtları yaptık. Sadece 2004’ten beri sanallaştırma konusunda onlarla çalıştığımız için VMware ile devam ettiğimizi iddia etmeyeceğim. Bu çözüm kendi başına durmalıydı. Workspace ONE gerçek sorunları çözmeli, sadece kutuları işaretlememeliydi.

Beni ne ikna etti? İlk kurulumu yarım saatte tamamladım ve ilk cihazımı kaydettim. Yarım saat. Amacımız basitti: Afaria’da kurduğumuz her şeyi tekrarlamak, ama onu gerçekten işler hale getirmek. Karar çok çabuk açıkça ortaya çıktı.

Ama sadece kurulum kolaylığı değil. VMware’in yol haritası, güncel kalmaya ciddi olduklarını gösterdi. Apple yeni bir iOS sürümü çıkardığında, VMware beta aşamasında destek sunar. Küresel olarak cihazları yönetirken ve bir OS güncellemesi tarafından yakalanmış olmaya gücünüzün yetmeyeceği durumlarda bu önemlidir.

İlk yapılandırmada yardımcı olması için comdivision’ı getirdik. Temiz bir başlangıç istedik, daha sonra bizi rahatsız edecek yanlış yapılandırmalar olmadan. İki randevu, iki hafta ve cihazları kaydediyorduk. Bu uzmanlığın kullanılabilir olması, en iyi uygulamaları zor yoldan öğrenerek aylarca zaman kaybetmememizi sağladı.

En iyi teknoloji kararları özellikler hakkında değildir. İşinizi anlayan ve sizi başarısız olmaktan alıkoyacak ortaklar bulmakla ilgilidir.

Aslında Ne Değişti

Bugün, iOS, macOS, tvOS, Android cihazlarını ve özel depo ekipmanlarını tek bir platform üzerinden yönetiyoruz. Ama gerçek dönüşüm desteklediğimiz platform çeşitliliğinde değil. Bu yeteneğin sağladığı şeyde.

Bahsettiğim o üç dakikalık destek çağrısı? Bu bir kerelik bir şey değil. Bu yeni normal. Kullanıcılardan cihaz ayarları hakkında sorgulama yapmak yerine, bakıyorum. Ağ ekibimizin bilgi toplamamı beklerken, hemen sağlıyorum. Verimlilik kazancı sadece dakikalarla ölçülmüyor. Kullanıcı memnuniyetiyle ölçülüyor.

Ve kimse beni bu konuda uyarmadı: cihaz yönetimini şeffaf hale getirdiğinizde, kullanıcılar bunu gerçekten takdir ediyor. Hangi verileri topladığımızı görebiliyorlar. Wi-Fi yapılandırmaları, güvenlik ayarları, üretkenlik uygulamaları sağladığımızı anlıyorlar. Gizem yok, şüphe yok. Bu şeffaflık, özellikle iş ve kişisel amaçlarla kullanılan cihazlarla ilgili birçok potansiyel çatışmayı ortadan kaldırdı.

Temel sorun giderme üzerinde kazandığım zamanı? Kullanıcılara cihazlarının aslında ne yapabileceğini göstermekte yatırım yapıyorum. Yeni özellikleri ve yetenekleri keşfediyorum. Sürekli olarak temel sorunlarla uğraşmak yerine dağıtmak istediğim işlevlere daha derinlemesine dalıyorum.

Verimlilik, sadece işleri daha hızlı yapmakla ilgili değil. İşleri daha iyi yapmak için zamanınızın olmasıyla ilgilidir.

Bir sonraki meydan okumamız, yan kuruluşlarımızı tam olarak işin içine katmak. Her konum cihaz yönetimi ile aynı olgunluk düzeyinde değil ve bu sorun değil. Onlara merkezde yaşadığımız aynı avantajları sağlamaya odaklanıyoruz. Ayrıca yeni yeteneklere bakıyorum – bu yıl VMworld’de alışveriş sepetim oldukça doldu. VMware, “Evet, buna ihtiyacımız var” dediğim özellikler sunmaya devam ediyor.

Beni motive eden şey, şirketimizin insanların daha iyi çalışmalarına yardımcı olan araçlarla ilerlemesini görmek. Meslektaşlarımın cihazlarından en iyi şekilde yararlanmalarını istiyorum. Sabah kalktığımda, inandığım ürünlerle çalışacağım için gerçekten motive oluyorum. Ve sorunlar ortaya çıktığında – çünkü her zaman çıkarlar – her seferinde sorunları çözmeme yardımcı olan bir platformum var.

VMware’i tek bir kelimeyle tanımlamam gerekirse? Muhteşem. Topluluk, destek, ürünler, yön – hepsi doğru seçim yaptığımızı pekiştiriyor. 40 küresel sitede 1.000 cihazı yönetmek kolay değil, ama doğru platforma ve doğru ortaklara sahip olduğunuzda çok daha yönetilebilir. Ve dürüst olmak gerekirse? Aslında eğlenceli.